职位描述
1. 订单处理:负责外贸订单的全流程跟进,从接收客户订单开始,协调生产、采购、物流等部门,确保订单按时、按质、按量交付。仔细审核订单信息,及时与客户沟通确认细节,避免订单出现错误或延误。
2. 客户沟通:作为公司与客户沟通的重要桥梁,及时回复客户的邮件、电话和传真,解答客户关于订单进度、产品质量、物流运输等方面的疑问。维护良好的客户关系,定期回访客户,了解客户需求和满意度,为客户提供优质的服务体验。
3. 生产协调:与工厂紧密合作,跟进产品的生产进度,及时反馈生产过程中出现的问题,并协助解决。协调原材料采购、生产排期、质量检验等环节,确保产品按时完成生产。
4. 物流安排:负责安排货物的运输和报关事宜,选择合适的物流合作伙伴,跟踪货物运输状态,确保货物安全、及时到达客户手中。处理物流过程中出现的问题,如货物损坏、丢失等,及时与物流商协商解决,并向客户反馈处理结果。
5. 文档管理:整理和归档各类外贸业务相关的文件和资料,如合同、发票、装箱单、报关单等,确保文件的完整性和准确性。及时更新业务数据,为公司的业务分析和决策提供支持。